Relationer i fokus när banknöjdheten sjunker

Relationer i fokus när banknöjdheten sjunker

Kundnöjdhetens nedgång

Svenskt Kvalitetsindex senaste rapport, SKI Bank 2025, avslöjar en nedgång i kundnöjdheten inom banksektorn, både för privat- och företagskunder. Efter en period av optimism har osäkerheten återigen tagit över, vilket understryker vikten av proaktivitet och personlig rådgivning.

Ekonomiska utmaningar påverkar

Fjolårets positiva ekonomiska signaler har bytts ut mot vårens börsoro och en svag svensk ekonomi. “Förra året såg vi hur sänkt inflation och räntesänkningar bidrog till en ökad optimism bland bankkunderna”, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex. Men nu krävs mer än bara digitala lösningar för att hålla kunderna nöjda.

Vikten av personlig kontakt

Den långvariga trenden att kunder uppskattar lokal närhet fortsätter. Sparbankerna rankas högst av privatkunder, medan företagskunder också sätter Sparbankerna i topp. Ingen bank når dock över 75 på SKI:s skala för “mycket nöjda kunder”, men ingen ligger heller under 60, vilket är gränsen för missnöjda kunder.

Företagskunder under press

Nöjdheten bland företagskunder har minskat från de höga nivåerna under pandemin. “Många företagskunder upplever en distans som spär på oron. Bankerna måste prioritera personlig kontakt och proaktiv rådgivning för att bygga förtroende,” konstaterar Johan Parmler.

Bedrägerier och säkerhet

Omkring en av tio bankkunder har utsatts för bedrägeri det senaste året. “Att öka kundernas beredskap är centralt, både för att minska risken för bedrägeri och för att stärka kundernas trygghet och förtroende,” säger Johan Parmler.

Hållbarhet och informationsgap

Endast 9 procent av privatkunderna upplever att de fått relevant information om bankernas hållbarhetsarbete. “Bankerna arbetar redan med hållbarhet, men når inte ut. Att kommunicera detta proaktivt är inte bara en fråga om transparens utan också ett sätt att möta ett tydligt uttryckt kundbehov,” säger Love Westin, analyschef på SKI.

Framtidens bankrelationer

SKI Bank 2025 visar att banksektorn behöver återvinna kundernas förtroende. Digitala lösningar är viktiga, men det är personligt engagemang och tydlig kommunikation som avgör framtida relationer mellan bank och kund.

Vanliga frågor

• Vad är SKI Bank 2025?
  Det är en rapport från Svenskt Kvalitetsindex som mäter kundnöjdheten inom banksektorn.
• Vilka banker rankas högst?
  Sparbankerna rankas högst av både privat- och företagskunder.
• Hur påverkar ekonomin kundnöjdheten?
  Osäkerhet i ekonomin har lett till en minskad kundnöjdhet jämfört med tidigare år.
• Vad kan bankerna göra för att förbättra kundnöjdheten?
  Bankerna bör fokusera på personlig kontakt och proaktiv rådgivning.