Kundlojalitet i Tyskland och Österrike

Kundlojalitet i Tyskland och Österrike: Vilka företag vinner kundernas hjärtan?

Att bygga stark kundlojalitet är en ovärderlig tillgång för företag, men det är inget som kan tvingas fram genom ensidiga avtalsvillkor. Istället bör det förtjänas genom att erbjuda utmärkta tjänster. En ny studie av ServiceValue, i samarbete med Süddeutsche Zeitung och SZ Institut, har undersökt vilka företag i Tyskland och Österrike som har den högsta kundlojaliteten.

Metod och tillvägagångssätt

Studien bygger på en omfattande online-undersökning där deltagarna ombads att ange hur stark deras lojalitet är till företag de varit kunder hos under de senaste 12 månaderna. Lojalitet definieras här som en frivillig anknytning, till skillnad från bundenhet som ofta beror på brist på alternativ eller hinder för byte. Deltagarnas omdömen samlades in på en femgradig skala, och ett genomsnittligt värde beräknades för varje företag. De företag som fick över genomsnittliga betyg inom sin bransch tilldelades utmärkelsen “HÖG LOJALITET”. De som presterade ännu bättre fick “MYCKET HÖG LOJALITET”, och de allra bästa i varje bransch fick “HÖGSTA LOJALITET”.

Branschvinnare i Tyskland

Bland de undersökta företagen i Tyskland toppar EDEKA, LIDL och otto.de listan. Dessa företag har fått utmärkelsen “HÖGSTA LOJALITET” inom sina respektive branscher. Här är några av de bäst rankade företagen:

• EDEKA – Livsmedelshandlare, med ett medelvärde på 2,75
• LIDL – Livsmedelsdiskonter, med ett medelvärde på 2,77
• otto.de – Postorderföretag, med ett medelvärde på 2,78
• Samsung – Hushållsapparater, med ett medelvärde på 2,79
• LINDA Apotek – Apotekssamarbeten, med ett medelvärde på 2,90

Branschvinnare i Österrike

I Österrike är det livsmedelshandlarna Hofer, LIDL och Sutterlüty Mein Ländlemarkt samt bageriet Resch&Frisch som toppar listan. Här är några av de bäst rankade företagen:

• Hofer – Livsmedelshandlare, med ett medelvärde på 2,78
• Resch&Frisch – Bagerier, med ett medelvärde på 2,81
• Tchibo / EDUSCHO – Onlineshop, med ett medelvärde på 2,89
• Beko Grundig – Hushållsapparater, med ett medelvärde på 2,99
• Volksbank Steiermark – Regionala filialbanker, med ett medelvärde på 3,04

Expertkommentar

Dr. Claus Dethloff, VD för ServiceValue GmbH, kommenterar: “Om kunder är tvungna att hålla sig till en viss leverantör på grund av ogynnsamma omständigheter, eller om de frivilligt och gärna väljer samma leverantör om och om igen, gör en stor skillnad för leverantören själv. Företag som kan räkna med lojala kunder har en särskilt stabil och hållbar form av kundbindning, vilket också starkt gynnar en hög rekommendationsgrad.”

Vanliga frågor

• Vad är syftet med studien? Studien syftar till att identifiera vilka företag som har den högsta kundlojaliteten i Tyskland och Österrike.
• Hur definieras kundlojalitet i studien? Kundlojalitet definieras som en frivillig anknytning till ett företag, till skillnad från bundenhet som ofta beror på brist på alternativ eller hinder för byte.
• Vilka företag toppar listan i Tyskland? EDEKA, LIDL och otto.de är de företag som toppar listan i Tyskland.
• Vilka företag toppar listan i Österrike? Hofer, LIDL och Resch&Frisch är de företag som toppar listan i Österrike.