Förtroendet för banker i Finland
Kategori
På vår redaktion brinner vi för att göra ekonomi begripligt och intressant. Vi är ett engagerat team av skribenter och experter som följer ekonomins svängningar, skattereglernas förändringar och företagandets utmaningar – med över 5 år av att skriva ekonomiartiklar. Vi…
Förtroendet för banker i Finland: En djupdykning i kundnöjdhet
En förändrad kundnöjdhet
EPSI Rating Finland har nyligen publicerat sin årliga rapport om kundnöjdhet inom banksektorn, och resultaten visar en nedåtgående trend. Både privat- och företagskunder har uttryckt minskad tillfredsställelse med sina banker. För privatkunder har nöjdheten sjunkit med 2,3 poäng till 73,6, medan företagskundernas nöjdhet har minskat med 2,4 poäng till 70,9.
Utmaningar för banker
De finska bankerna står inför flera utmaningar, inklusive ekonomisk osäkerhet, höga kundförväntningar och ökad konkurrens. “Räntor och inflation påverkar hela Europa, och detta reflekteras i bankernas betyg”, säger Heidi Laitinen, landschef för EPSI Rating Finland. Trots den senaste tidens nedgång är kundnöjdheten fortfarande högre än under åren 2020-2021.
Ledande banker och deras styrkor
År 2025 toppar S-Pankki listan över kundnöjdhet, följt av POP Pankki. Dessa banker utmärker sig genom starkt varumärke, värde för pengarna och tillgänglighet av tjänster. OmaSp, Säästöpankki och OP Ryhmä följer tätt efter, med fokus på servicekvalitet och kundlyhördhet.
Företagskundernas perspektiv
För företagskunder har POP Pankki behållit sin ledande position, trots en liten nedgång i poäng. Företagskunder värdesätter bankernas förmåga att erbjuda snabba lösningar, vilket endast 59 % av företagen anser att deras bank gör effektivt. OP Ryhmä och Danske Bank har tappat mest i kundnöjdhet, vilket indikerar missnöje med service och värde för pengarna.
Digitaliseringens påverkan
Digitala tjänster, särskilt AI-baserade chattjänster, har blivit kritiska kontaktpunkter. Många kunder upplever att dessa tjänster inte erbjuder tillräckligt stöd, vilket ökar behovet av personlig service. Kundernas förväntningar på digitala upplevelser är höga, och misslyckanden påverkar direkt kundnöjdheten.
Regionala skillnader i kundnöjdhet
Det finns regionala skillnader i kundnöjdhet. Uusimaa är den mest nöjda regionen med en poäng på 74,9, medan Norra och Östra Finland har högst benägenhet att byta bank. Denna skillnad kan bero på tillgängligheten av tjänster och personlig kontakt.
Slutsats: Kundupplevelsen är avgörande
För att förbättra kundnöjdheten måste banker fokusera på att förbättra den dagliga kundupplevelsen, både digitalt och personligt. De banker som lyckas kombinera digitala lösningar med personlig omsorg kommer att kunna bygga långsiktig kundlojalitet, även i osäkra ekonomiska tider.
FAQ
- Vilken bank har högst kundnöjdhet 2025? S-Pankki toppar listan över kundnöjdhet för 2025.
- Hur påverkar digitala tjänster kundnöjdheten? Digitala tjänster, särskilt AI-baserade chattjänster, har stor påverkan på kundnöjdheten. Misslyckanden i dessa tjänster kan leda till minskad nöjdhet.
- Vilka är de största utmaningarna för banker idag? Ekonomisk osäkerhet, höga kundförväntningar och ökad konkurrens är några av de största utmaningarna.
