AI-verktyget revolutionerar kundlojalitet

AI-verktyget revolutionerar kundlojalitet hos Aller Media

AI-verktyget Indicate me har visat sig vara en game-changer för Aller Media genom att vända uppsägningssamtal till lojalitetsmöjligheter. Med hjälp av detta verktyg har Aller Media lyckats fyrdubbla sin kundretention, från 11 till 47 procent, på bara tre månader.

Från uppsägning till lojalitet

Aller Media, som hanterar sin kundservice via outsourcingpartnern Releasy, har med hjälp av AI-verktyget från Indicate me lyckats identifiera mönster i över 1 600 kundsamtal. Dessa insikter har lett till strategier som effektivt behåller kunder.

Analysen visade att nästan 9 av 10 kunder som ringde för att avsluta sina prenumerationer kunde övertygas att stanna med rätt bemötande. När ett aktivt räddningsförsök gjordes valde 37 % av kunderna att fortsätta sin prenumeration. Vanliga orsaker till uppsägningar, såsom pris, flytt eller innehåll, kunde ofta hanteras med strategiska justeringar.

Datadrivna insikter stärker teamen

Med AI-verktyget från Indicate me fick Releasy ett statistiskt underlag som möjliggjorde coachning av teamen med konkreta exempel och spridning av framgångsrika arbetssätt. Detta ledde till en kultur där fler vågade ta initiativ och ett skifte från ett reaktivt till ett proaktivt arbetssätt.

Lina Bjelkmar, vd för Indicate me, uttrycker stolthet över de resultat som uppnåtts: “Det här visar tydligt vilken kraft som uppstår när Releasys långa erfarenhet och expertis i kundservice kombineras med våra AI-drivna insikter. Tillsammans kan vi både behålla fler kunder och höja arbetsglädjen i teamen – en win-win för alla parter.”

En framgångsrik resa

Aller Medias framgångshistoria understryker kraften i att kombinera engagerade medarbetare med rätt verktyg. Genom att analysera samtal med stöd av AI har de kunnat identifiera mönster, stärka medarbetarna och förvandla uppsägningssamtal till lojalitet. Resultatet – en fyrdubbling av retention på tre månader – talar sitt tydliga språk.

FAQ

• Vad är Indicate me? Indicate me är ett AI-verktyg som analyserar kundsamtal för att förbättra kundretention.
• Hur mycket ökade Aller Medias retention? Aller Media ökade sin kundretention från 11 % till 47 % på tre månader.
• Vilka strategier användes för att behålla kunder? Strategier inkluderade prisjusteringar, alternativt innehåll och överlåtelse av prenumerationer.