Tågkaos ersättning – SJ backar efter miss
En oväntad vändning för Isak Löb
När komikern Isak Löb och hans vänner fastnade i Åre på grund av ett inställt tåg, trodde de att SJ:s sms gav rätt till ersättning för en dyr taxiresa hem till Stockholm. Men efter att ha följt instruktionerna och bokat en taxi för 16 000 kronor, möttes de av beskedet att de inte skulle få någon ersättning – ett missförstånd som nu fått SJ att backa.
Hur tågkaos ersättning blev en fråga om kommunikation
Isak Löb, 29, fick ett sms från SJ där det stod att man kunde avboka eller omboka biljetterna och få upp till 3 000 kronor i ersättning för alternativa transporter, mot uppvisande av kvitto. Efter mycket övervägande valde Isak och hans vänner att ta taxi, men när de kontaktade SJ:s kundtjänst fick de veta att de tolkat sms:et fel. Eftersom de avbokat biljetterna, ansågs de inte längre berättigade till ersättning.
Peter Krameus, presstalesperson på SJ, erkänner att kommunikationen brast: “Sms:et var lite oklart, det erkänner vi. Han har rätt till ersättning, precis som han själv kommit fram till.”
Efter Expressens granskning – SJ ändrar sig
Efter att Expressen rapporterat om fallet vände SJ och meddelade att Isak Löb och hans vänner ändå skulle få ersättning. Isak får nu tillbaka cirka 1 700 kronor, efter avdrag för det han redan fått tillbaka för de avbokade biljetterna. Varje resenär i sällskapet måste dock ansöka individuellt, eftersom SJ:s ersättningstak är 3 000 kronor per person.
Isaks reaktion och SJ:s framtida åtgärder
Isak Löb är lättad över att få ersättning, men tycker att situationen var onödigt stressande. “Det är väl bra att man kan tjata sig till någon slags upprättelse, samtidigt känns det sjukt onödigt,” säger han. Han menar att tydligare information från början hade kunnat undvika hela situationen.
SJ har nu inlett ett arbete med att se över hur informationen till resenärer formuleras vid störningar. “När det blir så här är det något vi måste titta på. Vi har just inlett ett sådant arbete,” säger Peter Krameus.
Faq om tågkaos ersättning
Hur mycket ersättning kan man få vid inställt tåg?
Enligt SJ:s information kan man få upp till 3 000 kronor per person för alternativa transporter, mot uppvisande av kvitto.
Vad gäller om man avbokar biljetten?
Om du avbokar biljetten får du tillbaka biljettpriset, men det kan påverka din rätt till ytterligare ersättning. Det är viktigt att läsa informationen noga och kontakta SJ vid oklarheter.
Hur ansöker man om ersättning från SJ?
Varje resenär måste ansöka individuellt via SJ:s kundtjänst och bifoga kvitton på utlägg för att få ersättning.
Vad gör SJ för att förbättra kommunikationen?
SJ har påbörjat ett arbete med att se över och förbättra hur de informerar resenärer vid störningar, för att undvika liknande missförstånd i framtiden.
