Oväntade fakturor: tele2-kunder i uppror över nya avgifter
Bakgrunden till ilskan mot Tele2
Under de senaste veckorna har många Tele2-kunder blivit tagna på sängen av oväntade fakturor för tjänster de inte anser sig ha beställt. Det handlar om gamla kontantkort som automatiskt omvandlats till en ny tjänst för mobilt bredband, vilket lett till frustration och oro bland användarna. För mer information om kundernas reaktioner kan du läsa mer om Ilskan mot Tele 2 – får oväntade räkningar.
Vad har hänt med kontantkorten?
Tele2 har tidigare erbjudit tjänster som “Wi-Fi to go” och “Data on demand” – extra SIM-kort för surfplattor eller resor, där användaren kunde fylla på data vid behov. Under hösten 2025 omvandlades dessa till en ny produkt med obegränsad data för 149 kronor per månad. Många kunder menar dock att de varken fått tydlig information eller möjlighet att tacka nej innan fakturorna började komma.
Kundernas reaktioner och oro
På sociala medier och hos Konsumentverket har missnöjet vuxit. Sedan 1 december har 92 anmälningar mot Tele2 inkommit, där flera gäller “obeställd vara eller tjänst” och “felaktig faktura”. Marie Elo, en av de drabbade, berättar: “Man blir rädd att det kan handla om id-kapning.” Flera andra vittnar om svårigheter att nå kundtjänst och om fakturor på adresser de inte längre bor på.
Tele2:s svar och åtgärder
Daniel Wall, kommersiell chef på Tele2, medger att informationen inte nått fram till alla: “När de första fakturorna skickades ut i december kunde vi se att vissa kunder inte uppmärksammat informationen.” Han lovar att fakturor för tjänster som inte valts kommer att makuleras och att det är enkelt att säga upp tjänsten via Tele2:s chattbot. Wall tillägger: “För vår del blir det en lärdom om att vi behöver vara ännu tydligare med informationen vid sådana här förändringar.”
Svårigheter att nå kundtjänst
Många kunder har uttryckt frustration över långa väntetider hos Tele2:s kundtjänst, både via telefon och chatt. Företaget förklarar detta med högt tryck under Black Week, julhandel och frågor kring 2G/3G-nedläggningen, men lovar förbättring inom kort.
Vad kan du göra om du fått en oväntad faktura?
Om du fått en faktura för en tjänst du inte beställt, kontakta Tele2:s kundtjänst eller använd deras chattbot för att bestrida fakturan och säga upp tjänsten. Konsumentverket rekommenderar att du sparar all korrespondens och bestrider fakturan skriftligt om du inte får svar direkt. För mer information om dina rättigheter kan du läsa Om du har varit i god tro.
Faq om oväntade fakturor från Tele2
Varför får jag en faktura från Tele2 för en tjänst jag inte beställt?
Det beror på att gamla kontantkort automatiskt omvandlats till en ny bredbandstjänst. Många kunder har inte uppmärksammat informationen om förändringen.
Hur bestrider jag en felaktig faktura från Tele2?
Kontakta Tele2:s kundtjänst eller använd deras chattbot. Spara all kommunikation och bestrid fakturan skriftligt om du inte får svar.
Kommer Tele2 att makulera min faktura?
Tele2 har lovat att makulera fakturor för tjänster som kunder inte aktivt valt. Kontakta dem för att säkerställa detta.
Varför är det svårt att nå Tele2:s kundtjänst?
Tele2 har haft högt tryck på grund av kampanjer och tekniska förändringar, men arbetar för att förbättra tillgängligheten.
