Försäkringsbranschen visar stabil kundnöjdhet trots utmaningar i andra sektorer

försäkringsbranschen visar stabil kundnöjdhet trots utmaningar i andra sektorer

Vår egna summering: Försäkringsbranschen fortsätter att stå stark med hög kundnöjdhet, även när andra branscher tappar mark. Enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har företagskunder blivit mer nöjda och trygghet samt pålitlighet är avgörande faktorer. Intresset för försäkringarnas innehåll ökar, och fordonsförsäkringar får fortsatt höga betyg. Samtidigt minskar nöjdheten inom privat pensionssparande.

kundnöjdhet i försäkringsbranschen håller sig stark

Svenskt Kvalitetsindex har sedan 1989 följt kundupplevelser inom försäkringsbranschen och årets studie visar att branschen bibehåller en stabil position. Johan Parmler, VD på SKI, förklarar att kundnöjdheten inom försäkring påverkas mindre av oro och förändringar i omvärlden eftersom kunderna främst söker trygghet och stabilitet snarare än starka känslor av engagemang.

ökad kundinsikt och förändrade drivkrafter för nöjdhet

Kunderna är idag mer insatta i vad deras försäkringar täcker och granskar innehållet noggrannare. Detta har lett till att produktegenskaper och innehåll blivit viktigare än tidigare, där service tidigare var den främsta faktorn för nöjdhet. Försäkringsbranschen har anpassat sig till detta förändrade beteende och levererar fortsatt pålitlighet.

fordonsförsäkringar i topp – pensionssparande tappar mark

Fordonsförsäkringar får högst betyg även i år, med Dina Försäkringar som ledande aktör. Flera företag inom fordonsförsäkring når index över 75, vilket indikerar mycket nöjda kunder. Inom sakförsäkring ökar nöjdheten bland företagskunder medan privatkunder är något mindre nöjda. Dina Försäkringar toppar bland privatkunder och Länsförsäkringar bland företagskunder.

Inom tjänstepension ökar nöjdheten, särskilt bland företagssegmenten, medan privat pensionssparande minskar i nöjdhet. Skandia rankas högst inom både tjänstepension och privat pensionssparande. Försäkringsförmedlare som Söderberg & Partners håller stabila betyg.

trygghet och balans är nyckeln till framgång

Det samlade kundnöjdhetsbetyget för branschen är 71,4, vilket är godkänt i ett historiskt perspektiv. Branschen lyckas möta kundernas behov genom att kombinera relevanta produktegenskaper med en balans mellan relation, service och självbetjäning. Johan Parmler betonar vikten av att erbjuda en trygg och stabil produktmix som ger tydligt värde utan onödig komplexitet.

Kunder uppskattar möjligheten att hantera ärenden digitalt samtidigt som personlig service och tydliga villkor är viktiga för att bygga förtroende och långsiktiga relationer.

utmaningen med aktiva kunder

SKI har även segmenterat kunder efter hur aktiva de är och hur de upplever leverantörens proaktivitet. Kunder som hanterar sina ärenden själva och inte upplever leverantören som särskilt proaktiv är generellt nöjda, vilket speglar försäkringens mer passiva karaktär.

Den största utmaningen ligger hos de aktiva kunderna där branschen behöver förbättra proaktivitet och relevans i kommunikationen. Rätt typ av kontakt och erbjudanden kan göra stor skillnad för att öka nöjdheten i denna grupp.

faq – vanliga frågor om kundnöjdhet i försäkringsbranschen

varför är kundnöjdheten inom försäkringsbranschen stabil?

Kundnöjdheten är stabil eftersom försäkringskunder främst söker trygghet och pålitlighet, vilket påverkas mindre av yttre oro och förändringar.

vilka försäkringsprodukter får högst betyg?

Fordonsförsäkringar får högst betyg, med Dina Försäkringar som ledande aktör inom både privat- och företagssegmentet.

hur har kundernas beteende förändrats?

Kunder är mer insatta i försäkringarnas innehåll och ställer högre krav på produktegenskaper snarare än enbart service.

vad är den största utmaningen för försäkringsbranschen framöver?

Att förbättra kommunikationen och proaktiviteten gentemot aktiva kunder för att öka deras nöjdhet ytterligare.

hur påverkar digitalisering kundupplevelsen?

Digitala självbetjäningsmöjligheter uppskattas av kunder, men personlig service och tydliga villkor är fortfarande viktiga för att bygga förtroende.