Booking.com hamnade i fokus när den brittiska konsumentorganisationen Which? lyckades lägga upp en fejkad annons för 10 Downing Street. Annonsen låg kvar i systemet i två månader. Fallet väcker frågor om hur väl plattformen stoppar falska boenden och hur dyrt det kan bli för resenärer.
Fejkad adress klarade kontrollen
Which? valde att testa hur lätt det var att lura Booking.com med en adress som inte var uthyrd. Resultatet blev att en annons för Storbritanniens premiärministers bostad kunde publiceras. Den låg kvar till den 27 augusti, trots att den skapades den 18 juni. Falska aktörer: rekordökning av bedrägerier 2025
Testet sträckte sig längre än själva annonsen. Which? publicerade även en recension efter den påhittade vistelsen. Gästen gav högsta betyg och skrev att det varit fantastiskt att bo hos premiärministern. I omdömet nämndes även Larry, katten som är bosatt på adressen.
Enligt Rory Boland, redaktör på Which? Travel, visar försöket att plattformens skydd inte räcker. ”Om Booking.coms så kallade sofistikerade AI-system inte kan upptäcka att 10 Downing Street inte är en semesterbostad är det inte konstigt att bedragare kan utnyttja plattformen”, säger han till BBC.
Booking.com försvarar sina kontroller
Boland påpekar att experimentet skulle ha varit komiskt om konsekvenserna för vanliga resenärer inte kunde bli så allvarliga. Falska hotell och lägenheter kan kosta resenärer tusentals kronor. Första natten-effekten gör att många får sämre sömn på hotell.
Booking.com avfärdar kritiken och menar att försöket inte representerar de miljontals äkta annonser och recensioner som finns på deras plattform. Bolaget uppger att den falska annonsen endast var tillgänglig för allmänheten i ungefär 20 minuter. Därmed aktiverades inte alla automatiserade kontroller för bedrägerier.
Företaget informerar också om att de använder verifiering, automatiserade system och AI för att upptäcka falska annonser. Enligt Booking.com tas de flesta misstänkta bedrägeriannonser bort inom 24 timmar. Dessutom uppmanar bolaget användare att vara vaksamma på externa länkar och ovanliga betalningsbegärningar. Hotelljättar utmanar Booking.com.
Så minskar du risken för falska boenden
Which? påpekar att berättelsen om 10 Downing Street är en extrem situation. De flesta bedragare föredrar troligtvis en mindre känd adress. Råden till resenärer är dock tydliga.
Undvik att betala utanför bokningsplattformen om du har gjort en bokning via Booking.com eller en liknande tjänst. Var också försiktig om värden skickar en länk för att du ska lämna dina kortuppgifter igen. Kontrollera adressen på Google Maps, läs flera recensioner och sök efter samma boende på andra sidor. Booking.com’s.
Ett erbjudande som verkar misstänkt billigt bör också undersökas noggrant. Särskilt om adressen råkar vara 10 Downing Street.
