Var erbjuds bäst kundservice enligt ny studie från ServiceValue

Var erbjuds bäst kundservice enligt ny studie från ServiceValue

Vår egna summering: En omfattande studie från ServiceValue har granskat kundservice hos 676 företag inom 37 olika branscher. Resultatet visar vilka företag som utmärker sig med hög kundnöjdhet och långsiktig kundvård. Möbelhandlaren SEGMÜLLER toppar listan, tätt följd av KKH och ROSSMANN. Studien understryker vikten av kontinuerlig och engagerad kundkontakt för att skapa lojalitet.

Om studien och metodik

ServiceValue har i samarbete med SZ Institut genomfört en undersökning där konsumenter bedömt kundservice baserat på egna erfarenheter från de senaste 24 månaderna. Deltagarna fick betygsätta företag på en skala från 1 (utmärkt) till 5 (dåligt) utifrån direkt interaktion, inklusive rådgivning, köp, problemlösning och reklamationer. Genom att beräkna medelvärden kunde företagens servicekvalitet jämföras och rangordnas inom sina respektive branscher.

Topprankade företag och branscher

SEGMÜLLER, en möbelhandlare, uppnådde det bästa genomsnittsbetyget på 2,25, följt av KKH – Kaufmännische Krankenkasse med 2,26 och ROSSMANN med 2,27. Andra framstående företag inkluderar Nassauische Sparkasse (2,28) inom banksektorn och Wüstenrot Immobilien (2,30) inom fastighetsmäkleri. Totalt omfattar listan ledande aktörer från branscher som finans, försäkring, energi och detaljhandel.

Betydelsen av långsiktig kundvård

Dr. Claus Dethloff, VD för ServiceValue, betonar att enstaka köp eller avtal inte skapar stark kundlojalitet. Istället krävs kontinuerlig och engagerad service som stödjer kunder även efter köpet för att bygga varaktiga relationer. Detta perspektiv understryker vikten av att företag investerar i långsiktig kundvård för att stärka sin position på marknaden.

Analys av kundservice i olika sektorer

Studien visar att branscher med hög kundkontakt, såsom detaljhandel och bank, ofta har företag som lyckas särskilt väl med kundservice. Det kan bero på att dessa sektorer är beroende av förtroende och återkommande affärer. Samtidigt visar resultaten att även energibolag och försäkringsföretag kan nå höga betyg genom att erbjuda personlig och tillgänglig service. I Sverige har Trelleborgs Energi och Lyko utmärkt sig som ledande inom kundservice.

Slutsats

ServiceValue-studien ger en tydlig bild av vilka företag som levererar bäst kundservice i Tyskland 2025. Genom att fokusera på hela kundresan och erbjuda stöd även efter köp skapas starkare kundrelationer och ökad lojalitet. Detta är avgörande för företag som vill behålla konkurrenskraften i en allt mer kundorienterad marknad.

FAQ – Vanliga frågor om bästa kundservice

Vilka företag rankas högst i kundservice?

SEGMÜLLER, KKH och ROSSMANN är de högst rankade företagen enligt ServiceValue-studien 2025.

Hur bedöms kundservice i studien?

Kundservice bedöms genom konsumenters erfarenheter av direktkontakt, inklusive rådgivning, köp och problemlösning, på en skala från 1 till 5.

Varför är långsiktig kundvård viktig?

Långsiktig kundvård skapar lojalitet och stärker relationen mellan företag och kund, vilket är avgörande för fortsatt framgång.

Vilka branscher ingår i undersökningen?

Studien omfattar 37 branscher, bland annat detaljhandel, bank, försäkring, energi och fastighetsmäkleri.