Svarta listan avslöjar: bilbranschen dominerar konsumentklagomål
Råd & Röns svarta lista har vuxit till rekordnivåer – aldrig tidigare har så många företag ignorerat Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Med över 1 000 företag på listan är det tydligt att konsumenternas rättigheter ofta åsidosätts, särskilt inom bilbranschen.
Bilbranschen – konsumentklagomål i fokus
Bilhandlare sticker ut som de största syndarna på årets svarta lista. Totalt 139 företag inom bilbranschen har valt att inte följa ARN:s beslut, vilket resulterat i 197 ärenden där kunder nekats kompensation för bland annat dolda fel på bilar. Många företag försöker undkomma ansvar genom att hävda att bilen sålts “i befintligt skick” eller som “reparationsobjekt”, men enligt ARN:s regler gäller ändå konsumentskyddet. För mer information om hur du kan reklamera bil när bilen är trasig eller fungerar dåligt, kan du besöka Konsumentverkets hemsida.
Fler företag än någonsin på listan
Under våren 2025 tillkom 303 nya företag på svarta listan, och ytterligare 385 har lagts till under det senaste året. Det innebär att listan nu omfattar hela 1 065 företag. Jonas Ryberg, reporter på Råd & Rön, menar att ökningen delvis beror på att fler handlar online från företag utanför Sverige, där respekten för svenska myndighetsbeslut ofta är låg.
Flygbolagen fortsätter toppa listan
Flygbolag är också frekventa gäster på svarta listan. Ryanair leder med 28 nya ärenden, följt av Turkish Airlines med 18. Problemen handlar ofta om utebliven ersättning vid förseningar eller skadat bagage, där bolagen inte följer EU:s regler om kompensation. “Min uppfattning är att de tycker att reglerna är för generösa och att de därför inte vill följa dem”, säger Jonas Ryberg.
Så fungerar svarta listan
Svarta listan publiceras av Råd & Rön och bygger på företag som vägrar följa ARN:s rekommendationer i tvister med privatpersoner. Företag tas bort från listan efter två år om inga nya ärenden tillkommer. Listan är ett viktigt verktyg för konsumenter som vill undvika oseriösa aktörer. För mer information om hur du kan hantera tvister, besök Allmänna reklamationsnämnden.
Exempel på företag med flest ärenden
- Ryanair – 28 nya ärenden
- Turkish Airlines – 18 nya ärenden
- Rock Concerts Sweden – 11 nya ärenden
- RM Automobility – 11 nya ärenden
Faq om konsumentklagomål
Vad är Råd & Röns svarta lista?
Det är en lista över företag som inte följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer i tvister med konsumenter.
Vilken bransch är värst på listan?
Bilbranschen är den bransch som har flest företag på listan, följt av flygbolag.
Hur länge stannar ett företag på svarta listan?
Företag tas bort efter två år om de inte får nya ärenden mot sig.
Vad kan jag göra om jag drabbas?
Du kan anmäla ditt ärende till ARN och kontrollera om företaget finns på svarta listan innan du handlar.
