Service-Champions 2025: Toppföretagen i kundservice

År 2025 har över 5 500 företag i Tyskland granskats för sin kundservice, och resultaten visar vilka som verkligen utmärker sig. ServiceValue har för femtonde gången presenterat “Service-Champions”, en omfattande ranking baserad på över 2 miljoner kundomdömen. Dessa omdömen har samlats in för att mäta kvaliteten på kundservice över hela landet.

Metod för utvärdering

Utvärderingen bygger enbart på kundomdömen, utan inblandning från de bedömda företagen. Kunderna har fått svara på om de upplevt mycket bra service under de senaste tre åren. Dessa omdömen omvandlas sedan till en mätbar storlek med hjälp av Service Experience Score (SES), vilket uttrycks i procentuella värden. SES är ett enkelt och vetenskapligt validerat verktyg som gör det möjligt att jämföra företag och branscher.

Branschvinnare och toppföretag

“Hotell – Premium” toppar listan med ett SES på 63,6, följt av “Hotell – Mellanklass” (63,4) och “Köksfackhandlare” (63,0). Maritim Hotels leder det totala rankingen med ett SES på 70,7. Andra framstående företag inkluderar Bosch (70,6) och Apollo-Optik (70,5). Dessa företag har visat sig leverera exceptionell service inom sina respektive branscher.

Kommentar från ServiceValue

Dr. Claus Dethloff, VD för ServiceValue GmbH, kommenterar: “Vilken typ av och vilken omfattning av service kunder förväntar sig beror starkt på branschstandarder och tidigare erfarenheter. För att verkligen sticka ut bör företag alltid sträva efter att överträffa dessa förväntningar.”

Bakgrundsinformation

Undersökningen “Service-Champions” genomförs i samarbete med den nationella tidningen WELT och Goethe-Universitetet i Frankfurt am Main. Totalt listas 700 företag i guld-, silver- och bronskategorier, och 426 branschvinnare utses separat. Det fullständiga rankingen finns tillgängligt på www.service-champions.de.

FAQ

Vad är Service Experience Score (SES)?
SES är ett vetenskapligt validerat verktyg som mäter kundservicekvalitet i procentuella värden.
Hur många företag deltog i undersökningen?
Totalt 5 517 företag deltog i undersökningen.
Vilka företag toppar rankingen?
Maritim Hotels, Bosch och Apollo-Optik är några av de högst rankade företagen.