Reseersättning SJ – när reglerna blir en fälla
Att få sin tågresa inställd är frustrerande nog, men när löften om reseersättning visar sig vara en tolkningsfråga kan det bli riktigt snårigt. Isak Löb, 29, och hans vänner drabbades av just detta när deras tåg från Åre till Stockholm ställdes in på grund av snöoväder. Trots att de följde instruktionerna i SJ:s sms nekas de nu ersättning för taxiresan hem.
Vad säger SJ:s regler om reseersättning?
Enligt det sms som Isak Löb fick från SJ stod det att man kunde få upp till 3 000 kronor per person i ersättning om man behövde använda andra färdmedel, som taxi, för att ta sig till sin slutdestination. Det stod också att man behövde boka om eller avboka biljetterna för att få pengarna tillbaka. Isak och hans vänner hittade en taxi som kunde köra dem till Stockholm för ungefär samma summa som SJ:s ersättning skulle täcka, och de avbokade sina tågbiljetter.
Kommunikationsmiss eller medveten fälla?
När Isak senare kontaktade SJ:s kundtjänst fick han beskedet att han gjort fel. Kundtjänsten menade att ersättningen endast gäller om man blir strandsatt på orten och behöver täcka kostnader för mat och logi – inte för att ta sig hem med taxi. Formuleringen i sms:et, där det står att man ska boka om eller avboka, visade sig vara avgörande. Enligt SJ innebär allt som står efter “eller” att man inte har rätt till ersättning för alternativa färdmedel.
Isaks frustration och SJ:s svar
Isak Löb, som är känd som komiker och skådespelare under namnet “Fjortisper”, beskriver situationen som “helt sjukt”. Han menar att det är orimligt att SJ skickar ut så otydliga instruktioner och att det borde finnas standardformuleringar för sådana situationer. SJ:s pressjour medger att kommunikationen kunde ha varit tydligare och att de ska se över sina rutiner för framtiden.
Vad gäller egentligen för reseersättning?
Enligt SJ är ersättningen på upp till 3 000 kronor per person avsedd för extrakostnader om man blir strandsatt, till exempel för mat och logi. Om man väljer att avboka och ordna egen transport får man endast tillbaka biljettkostnaden. Det är alltså viktigt att noggrant läsa och tolka informationen från SJ innan man fattar beslut vid inställda resor. För mer detaljer om vad som gäller kan man läsa SJs resevillkor.
Faq om reseersättning SJ
Vad krävs för att få reseersättning från SJ?
Du måste bli strandsatt på orten och ha extrakostnader för mat eller logi. Alternativ transport som taxi ersätts normalt inte om du avbokar biljetten.
Kan man få ersättning för taxi om tåget ställs in?
Enligt SJ:s nuvarande regler ersätts taxi endast om du inte avbokar biljetten och blir kvar på orten. Avbokar du får du bara tillbaka biljettkostnaden.
Hur ska man tolka SJ:s sms vid inställda tåg?
Var noga med att läsa hela meddelandet. Om du är osäker, försök kontakta SJ:s kundtjänst innan du bokar om eller avbokar.
Vad gör jag om jag känner mig felbehandlad av SJ?
Kontakta SJ:s kundtjänst skriftligen och spara all dokumentation. Om du inte får gehör kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
