Mobiloperatörernas nya väg: personligt och prisvärt

Årets rapport från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) för mobiloperatörer 2025 visar en tydlig nedgång i kundnöjdhet bland både privat- och företagskunder. Branschsnittet landar på 66,5, vilket signalerar att kunderna blivit mer medvetna och ställer högre krav på prisvärdhet och en personlig upplevelse. Branschen har i stort inte lyckats möta dessa förväntningar.

Förändrade kundkrav

Servicefrågor har länge varit en utmaning för branschen, men årets mätning visar att kunderna nu fokuserar på hela upplevelsen. Det handlar inte längre bara om teknisk kvalitet eller täckning, utan om priser, abonnemang och personlig kontakt. “Vi ser att kunderna idag har ett annat beteende än tidigare. De vill inte känna sig låsta av långa avtal eller betala för tjänster de inte använder”, säger Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex.

Mindre aktörer tar ledningen

Mindre aktörer som Vimla och Fello lyckas väl i denna miljö och får kundnöjdhetsbetyg över 80, långt över branschsnittet. Bland företagskunderna är bilden annorlunda, där Telia placerar sig bäst tack vare trygghet och stabilitet.

Från teknisk kvalitet till personlig upplevelse

Studien visar en tydlig förskjutning mot att produktegenskaper behöver bli mer personliga. Det handlar inte längre om nätets stabilitet, utan om hur kunderna upplever sina tjänster och abonnemang. När dessa förväntningar inte uppfylls påverkas både kundnöjdhet och upplevd prisvärdhet.

Företagskunder söker stabilitet och anpassning

Trygghet är nyckeln på företagsmarknaden. Företag värdesätter stabila samarbeten och leverantörer som kan anpassa sig snabbt. “Det är spännande att se hur mönstret går igen i flera branscher. Telekomsektorn följer samma logik”, säger Johan Parmler.

Digitala tjänster under press

Trots förbättringar i traditionell support ser SKI en nedgång i betyg för digitala tjänster och AI-lösningar. Kunderna förväntar sig smidiga, självbetjänande lösningar men upplever ofta motsatsen. “Tekniken i sig är inte lösningen om den inte löser kundens problem”, säger Johan Parmler.

Vägen framåt: personligt och prisvärt

För de större aktörerna handlar framtiden om att vinna tillbaka förtroendet och motivera kunderna att samla fler tjänster hos samma leverantör. För företagskunderna är flexibilitet och skräddarsydda lösningar avgörande. De operatörer som kan kombinera stabilitet med anpassningsbarhet kommer att stå starkast framåt.

FAQ

Vad är branschsnittet för kundnöjdhet 2025? Branschsnittet för kundnöjdhet 2025 är 66,5.
Vilka operatörer har högst kundnöjdhet bland privatkunder? Mindre aktörer som Vimla och Fello har högst kundnöjdhet bland privatkunder.
Vilken operatör är bäst bland företagskunder? Telia placerar sig bäst bland företagskunder tack vare trygghet och stabilitet.
Vad förväntar sig kunderna av digitala tjänster? Kunderna förväntar sig smidiga, självbetjänande lösningar som fungerar felfritt.