Utmärkelser för högsta kompetens
Kategori
Utmärkelser för högsta kompetens: Vilka företag leder?
En djupdykning i kundernas upplevelser
För att bygga förtroende och skapa en positiv relation med sina kunder måste företag uppfattas som kompetenta. Men vilka företag uppfattas som särskilt kunniga och skickliga av sina kunder? Denna fråga har den Köln-baserade rating- och rankingbyrån ServiceValue, i samarbete med DEUTSCHLAND TEST, undersökt i sin studie “KOMPETENS”. Studien omfattade 785 företag från 44 olika branscher och baserades på nästan 110 000 konsumentomdömen.
Metod och tillvägagångssätt
Undersökningen bygger på en oberoende kundundersökning som genomfördes via ett online-access-panel. Deltagarna ombads att bedöma i vilken utsträckning de ansåg att de utvärderade företagen uppvisade hög kompetens som leverantörer av produkter och tjänster. Den upplevda kompetensen kunde relatera till kvalitetsaspekter av produkten eller tjänsten, men även till andra faktorer som förmåga, lämplighet, kunskap och prestation hos företaget eller dess medarbetare. Resultaten sammanställdes genom att beräkna medelvärdet av de givna rösterna på en femgradig skala för varje företag, vilket sedan omvandlades till rankningar. Utmärkelsen “HÖG kompetens” tilldelas företag som presterar bättre än genomsnittet inom sin bransch, medan “HÖGSTA kompetens” ges till de som överträffar genomsnittet av de redan utmärkta företagen.
Företag med utmärkelsen “HÖGSTA KOMPETENS”
Rankingen toppas av möbelhandlaren SEGMÜLLER, som är det bäst bedömda företaget bland de 785 undersökta. Här är några av de branschledande företagen med de lägsta och därmed bästa medelvärdena:
- SEGMÜLLER – 2,29 – Möbelhandlare
- Binder Optik – 2,33 – Optiker
- Miele – 2,35 – Hushållsapparattillverkare
- Frankenstolz – 2,36 – Madrassproducent
- KAMPA – 2,37 – Prefabricerade husleverantörer
- MEDA Küchenfachmarkt – 2,40 – Köksbutiker
- Hurtigruten – 2,41 – Kryssningsleverantörer
- Kaufland – 2,42 – Livsmedelshandlare
- KLAFS – 2,42 – Bastu-/infraröd kabinleverantörer
- toom Baumarkt – 2,43 – Byggvaruhus
Andra företag som också fått utmärkelsen “HÖGSTA KOMPETENS” med medelvärden ≤ 2,39 inkluderar Höffner, XXXLutz MÖBEL BORST, Bosch, Siemens, BAUFRITZ, Möbel RIEGER, RAVENSBERGER Matratzen, Philips, RENSCH-HAUS, WeberHaus och Liebherr.
Expertens insikt
“För att ett företag ska kunna bevisa sin kompetens för sina kunder räcker det inte att bara briljera med expertkunskap i enskilda situationer,” kommenterar Dr. Claus Dethloff, VD för ServiceValue GmbH. Han tillägger, “För att kunderna ska tillskriva företaget kompetens är det också viktigt att ansvarsområden är tydligt definierade och att medarbetarna är tillräckligt utbildade och bemyndigade att snabbt och lösningsorienterat hantera alla kundförfrågningar.”
Vanliga frågor
- Vad är syftet med studien? Studien syftar till att identifiera vilka företag som uppfattas som mest kompetenta av sina kunder.
- Hur genomfördes undersökningen? Undersökningen genomfördes via ett online-access-panel där konsumenter fick bedöma företagens kompetens.
- Vilka företag toppar rankingen? Möbelhandlaren SEGMÜLLER toppar rankingen, följt av Binder Optik och Miele.
- Vad innebär utmärkelsen “HÖGSTA KOMPETENS”? Den ges till företag som presterar bättre än genomsnittet av de redan utmärkta företagen inom sin bransch.
