Bankkunder i Norge: DNB faller bak, Bulder leder

Bankkunder i Norge: Hvorfor DNB faller bak og Bulder leder

EPSI Ratings årlige undersøkelse

EPSI Rating har nylig gjennomført en omfattende undersøkelse blant 5 359 privat- og bedriftskunder i Norge for å kartlegge kundetilfredshet i banksektoren. Resultatene viser at DNB havner på bunnen, mens Bulder og Folio topper listene i henholdsvis privat- og bedriftsmarkedet.

Kundetilfredshet på historisk lave nivåer

Til tross for at bankbransjen samlet sett opplever historisk lave nivåer av kundetilfredshet, viser undersøkelsen at Bulder og Folio får de beste vurderingene. Dette er en trend som har vedvart i flere år, og det er tydelig at mange kunder ikke er fornøyde med sine nåværende bankforhold.

Lojale, men ikke fornøyde kunder

Omtrent 20 prosent av kundene vurderer å bytte bank, men få tar steget. Ifølge Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge, er norske bankkunder bemerkelsesverdig lojale, selv om de ikke alltid er fornøyde. Mange opplever at det er en høy terskel for å bytte bank, og de har større tillit til sin egen bank enn til bransjen generelt.

Digital bankopplevelse og skepsis til chatboter

Den digitale bankopplevelsen vurderes som god, men det er fortsatt skepsis til chatboter og KI-løsninger. Mange kunder finner chatbotene lite hjelpsomme, noe som indikerer at bankene har en vei å gå for å forbedre denne teknologien.

Privatmarkedet: Bulder på topp

Bulder skiller seg ut med en skår på 81,2, og oppfattes som en attraktiv bank med brukervennlige digitale løsninger. DNB, derimot, har de minst tilfredse kundene, som føler at de får for lite verdi for pengene.

Bedriftsmarkedet: Folio leder

I bedriftsmarkedet er Folio den ledende banken, spesielt blant småbedrifter. Folio tilbyr enkle og innovative løsninger, mens DNB beskrives som solid, men mangler oppfølging og bedre betingelser for mindre bedrifter.

Konklusjon

Undersøkelsen fra EPSI Rating viser at det er betydelige forskjeller i kundetilfredshet blant norske banker. Mens Bulder og Folio leder an med innovative løsninger, sliter DNB med å møte kundenes forventninger.

FAQ

• Hva er EPSI Rating? EPSI Rating er en leverandør av kundetilfredshetsanalyser i Norden.
• Hvorfor er DNB på bunnen? DNB har de minst tilfredse kundene på grunn av opplevd lav verdi for pengene.
• Hvilke banker topper listene? Bulder og Folio topper listene i henholdsvis privat- og bedriftsmarkedet.
• Hva er kundene skeptiske til? Mange kunder er skeptiske til chatboter og KI-løsninger.