Discovery Bank triumferar: fjärde året i rad som bästa banktjänst

Discovery Bank triumferar: fjärde året i rad som bästa banktjänst

Nyckelord: banktjänst

Den 25 september 2025 i Johannesburg meddelades det att Discovery Bank återigen har utsetts till den bästa banken inom kundservice av ASK AFRICA Orange Index®. Detta är fjärde året i rad som banken får denna utmärkelse, vilket bekräftar deras starka ställning inom branschen.

Enastående kundupplevelse

ASK AFRICA Orange Index® är en ledande oberoende studie inom kundupplevelse som har varit standarden för att mäta kundnöjdhet i Sydafrika i över 20 år. I årets undersökning deltog över 59 000 konsumenter som delade sina verkliga erfarenheter och förväntningar. Discovery Bank utmärkte sig bland 200 företag inom 26 olika branscher för sin exceptionella kundupplevelse.

Digital bank med mänsklig touch

Hylton Kallner, VD för Discovery Bank, förklarar att det som skiljer dem från andra är deras förmåga att kombinera digitala lösningar med en personlig service. “Våra kunder har rankat oss högst inom empati, lyhördhet, trygghet och relationer. Det är kraftfullt och bekräftar vår fullservice-approach,” säger Kallner.

Trots att Discovery är en digital bank, har de lyckats bibehålla en stark emotionell koppling till sina kunder. Banken placerade sig först i den senaste undersökningen inom emotionell koppling, relationsbyggande, mänsklighet och kundförtroende, med ett totalbetyg på 75,38, vilket är över branschens genomsnitt på 65,40.

Fortsatt innovation och kundfokus

Discovery Bank är den enda banken som uppnådde minst 80 på PerformFactor™ och över 70 på FeelFactor™. Kunderna gav banken toppbetyg för att visa empati, vara lyhörda och bygga förtroendefulla relationer. “Vi är oerhört tacksamma för våra kunder som erkänner vårt arbete för att ge dem utmärkta kundupplevelser,” säger Kallner.

Framtiden för Discovery Bank

Med fortsatt fokus på innovation och kundnöjdhet, strävar Discovery Bank efter att ytterligare stärka sin position som ledande inom digital banktjänst. Genom att kombinera teknik med mänsklig interaktion, fortsätter de att sätta standarden för vad en modern bank kan erbjuda.

FAQ

• Vad är ASK AFRICA Orange Index®? Det är en oberoende studie som mäter kundupplevelse i Sydafrika.
• Hur många år i rad har Discovery Bank vunnit denna utmärkelse? Fyra år i rad.
• Vad är PerformFactor™ och FeelFactor™? Det är mätvärden som används för att bedöma bankens prestation och kundernas känslomässiga upplevelse.