Klarna satsar på mänsklig support
Kategori
Klarna satsar på mänsklig support med ny Uber-modell
En oväntad vändning för Klarna
Klarna, den svenska fintech-jätten, har gjort en oväntad vändning i sin strategi. Trots företagets tidigare starka fokus på artificiell intelligens (AI), har Klarnas vd Sebastian Siemiatkowski nu meddelat att företaget kommer att återgå till att anställa fler människor för kundsupport. “Framtiden ligger i att investera i kvaliteten som mänsklig support ger”, säger Siemiatkowski i en intervju med Bloomberg.
Från AI till mänsklig interaktion
Det är ingen hemlighet att Sebastian Siemiatkowski har varit en stor förespråkare för AI. Men i ett inlägg på sociala medier för några månader sedan uttryckte han en insikt om att inget kan ersätta värdet av mänsklig interaktion i en värld där AI dominerar. Detta har lett till beslutet att återinföra mänsklig kundtjänst på Klarna.
En ny modell inspirerad av Uber
Istället för att följa den traditionella modellen med anställda på kontor, har Klarna valt en mer flexibel lösning inspirerad av Uber. Företaget planerar att skapa en plattform där individer kan logga in på distans för att hjälpa kunder. Denna modell riktar sig särskilt till studenter och personer som bor på landsbygden, vilket ger dem möjlighet att arbeta för Klarna utan att behöva flytta.
En möjlighet för passionerade användare
“Vi vet att det finns många Klarna-användare som är passionerade kring bolaget och skulle gilla att jobba för oss”, säger Siemiatkowski. Genom att erbjuda en flexibel arbetsmodell hoppas Klarna kunna attrahera dessa individer och samtidigt förbättra kundupplevelsen.
Varumärkets betydelse
Enligt Siemiatkowski är det avgörande för Klarnas varumärke att kunderna har möjlighet att nå en människa om de så önskar. Detta steg är inte bara en teknisk förändring utan också en strategisk satsning på att stärka kundrelationerna och varumärkets trovärdighet.
Framtiden för Klarna
Det återstår att se hur denna nya modell kommer att påverka Klarnas verksamhet och kundnöjdhet. Men med denna satsning visar Klarna att de är villiga att anpassa sig och tänka utanför boxen för att möta kundernas behov i en snabbt föränderlig värld.
Läs mer här
