Från och med den 11 augusti kommer Frankrike att införa strängare regler kring telefonförsäljning. Företag och andra aktörer får inte längre ringa konsumenter i marknadsföringssyfte utan att först erhålla ett tydligt godkännande. Om detta förbud bryts kan böter utdelas, och dessa kan nå upp till 375 000 euro per samtal. Det förväntas att denna förändring kommer att påverka fler än bara hushållen i landet.
Ny huvudregel i Frankrike
Den nya lagen vänder på hela systemet. Tidigare fick den som ville slippa säljsamtal själv registrera sitt nummer i ett spärrregister. Nu måste avsändaren först ha samtycke från konsumenten. Konsumentverket granskar Sellpy, vad betyder tillsynsärende? Den svenska secondhandjätten Sellpy, som ägs av H&M, har hamnat under Konsumentverkets lupp.
”Företag förbjuds att kontakta konsumenter utan deras föregående samtycke”, förklarar Alice Vilcot, stabschef vid den franska myndigheten för konkurrens, konsumentfrågor och bedrägeribekämpning, enligt Washington Times. ”Det samtycket kan återkallas när som helst”.
Hårda böter för otillåtna samtal
De som bryter mot dessa regler riskerar att få tunga böter. En privatperson kan drabbas av en avgift som kan uppgå till 75 000 euro per samtal, vilket motsvarar mer än 820 000 kronor.
För företag är maxbeloppet för böter ännu högre. Där kan avgifterna nå upp till 375 000 euro per samtal, vilket överstiger fyra miljoner riksdaler.
Det finns dock vissa undantag från dessa regler. Om en kund har gett sitt godkännande för marknadsföringssamtal, till exempel genom att markera en ruta på en blankett, får företagen kontakta dem. Dessutom kan de nå ut till kunder angående redan existerande avtal. Regeringen har beslutat att påbörja en utredning om ett förbud mot telefonförsäljning för att stärka skyddet för konsumenterna.
Missnöjet som drev fram lagen
Bakgrunden till dessa åtgärder är det ökande motståndet mot telefonförsäljning bland franska konsumenter. Myndigheternas uppskattningar visar att omkring tre fjärdedelar av befolkningen får minst ett oönskat säljsamtal varje vecka, och många får betydligt fler.
Redan 2024 gick elva konsumentorganisationer samman och krävde ett förbud. De beskrev läget som ”ett oupphörligt trakasserande av konsumenter genom otaliga oönskade marknadsföringssamtal till både fasta telefoner och mobiltelefoner”. Hyrköp bostad: Lagrådet varnar för dolda risker.
Frankrike har tidigare försökt lösa problemet med begränsade förbud och spärrregister. De åtgärderna räckte inte.
Effekter utanför Frankrike
Beslutet förväntas även få konsekvenser utanför Frankrikes gränser. Younes Sekkouri, arbetsmarknadsminister i Marocko, har uttryckt sin oro för att mellan 40 000 och 50 000 jobb inom landets callcenter kan vara i fara.
Younes Sekkouri uppger att den franska marknaden står för mer än 80 procent av intäkterna inom denna bransch.
Frankrike är inte det första landet som inför striktare regler för telefonförsäljning. Tyskland har haft ett liknande system sedan 2009, medan USA, Kanada och Storbritannien tillämpar olika varianter av spärrregister.
Från och med tisdag kommer den franska policyn att bli tydlig. Om du inte har gett ditt samtycke, ska telefonen inte ringa.
