Finländska kunder och bankernas hållbarhet

Hur nöjda är finländska kunder med bankernas hållbarhetsarbete?

EPSI Rating Finland har nyligen publicerat sin Kestävyysindeksi 2025, som avslöjar hur finländska konsumenter och företag uppfattar sina bankers hållbarhetsinsatser. Studien visar att medan vissa banker som S-Pankki och POP Pankki leder vägen, har andra som Danske Bank tappat mark.

EPSI Kestävyysindeksi 2025: En översikt

EPSI Kestävyysindeksi, som nu publiceras för femte året i rad, mäter kundernas uppfattningar om bankernas etik, miljöansvar och socialt ansvar. Årets resultat visar att även om finländska banker har gjort framsteg, har den övergripande trenden vänt nedåt och skillnaderna mellan aktörerna ökar. Studien är en del av EPSI Pankki och rahoitus 2025 och omfattar över 1600 privatkunder och mer än 1200 företagskunder.

Kundernas förväntningar ökar – transparens är nyckeln

Indextalet har sjunkit med -1,9 poäng bland privatkunder och -2,3 poäng bland företagskunder på en skala från 0 till 100. Trots att branschen arbetar intensivt med hållbarhetsfrågor, upplever många kunder att bankernas kommunikation inte är tillräckligt tydlig.

Heidi Laitinen, landschef för EPSI Rating Finland, påpekar att hållbarhet inte bara handlar om miljöåtgärder: “Kundernas förväntningar på hållbarhet ökar ständigt. En bank som inte kan visa transparenta och konkreta åtgärder förlorar snabbt sin trovärdighet.”

Vem lever upp till hållbarhetslöftena?

Privatkunder: S-Pankki och POP Pankki i topp

I B2C-resultaten toppar S-Pankki och POP Pankki med indexpoäng på 77,6 respektive 77. Båda bankerna har fått stark feedback från sina kunder för sina hållbarhetsinsatser. Säästöpankki kommer på tredje plats.

Danske Bank har däremot fallit kraftigt i resultaten med ett index på 58,1, vilket är betydligt under branschens genomsnitt på 67,8. Endast 8% av privatkunderna anser att bankernas kommunikation om hållbarhetsåtgärder är mycket bra.

Företagskunder: POP Pankki och Säästöpankki leder

På B2B-sidan har POP Pankki det högsta indexet med 80,7 poäng. Även Säästöpankki överträffar branschens genomsnitt med sina 70,7 poäng. Danske Bank ligger långt efter även bland företagskunder med ett index på 62,3.

Varför är det viktigt att mäta hållbarhet?

EPSI:s Kestävyysindeksi belyser bankernas styrkor och svagheter inom hållbarhet. Indexet granskar bankernas ansvar ur sociala, ekonomiska och miljömässiga perspektiv och understryker att hållbarhet blir allt viktigare i krisens tid. “Kommunikation spelar en stor roll,” påpekar Laitinen, “Företag och konsumenter förväntar sig konkreta åtgärder och öppen kommunikation.”

Vanliga frågor

• Vad är EPSI Kestävyysindeksi?
  Det är ett index som mäter kundernas uppfattningar om bankernas hållbarhetsarbete.
• Vilka banker presterar bäst enligt indexet?
  S-Pankki och POP Pankki toppar listan för både privat- och företagskunder.
• Varför är hållbarhet viktigt för banker?
  Hållbarhet är avgörande för att bygga förtroende och långsiktiga kundrelationer.