Discovery Banks nya appfunktion förbättrar kundkontakt

Discovery Banks nya appfunktion revolutionerar kundkontakt

Den 8 oktober 2025 meddelade Discovery Bank lanseringen av sin banbrytande in-app-samtalsfunktion, ett betydande steg i bankens vision att erbjuda en säkrare, snabbare och mer intelligent bankupplevelse. Denna funktion är integrerad direkt i Discovery Banks app och möjliggör för kunder att omedelbart ansluta till en banktjänsteman, vilket eliminerar behovet av traditionell identifiering, IVR-menyer (Interactive Voice Response) och säkerhetsfrågor samt riskerna med att söka efter kontaktuppgifter online.

Förbättrad säkerhet och effektivitet

Den nya funktionen adresserar också det växande hotet från röstfiskebedrägerier. Genom att flytta samtalsinitieringen till appens säkra, biometriskt autentiserade miljö, verifieras kunder automatiskt och banktjänstemannen får omedelbart tillgång till samtalets kontext, vilket säkerställer snabbare lösningar utan att kompromissa med säkerheten.

Hylton Kallners uttalande

Hylton Kallner, VD för Discovery Bank, uttalade sig om den nya funktionen: “Denna innovation är en del av vår strävan att ständigt förbättra kundupplevelsen och säkerheten. Genom att hålla all kommunikation inom den verifierade bankappen kan vi effektivt bekämpa bedrägerier och samtidigt förbättra vår service.”

Fördelar med in-app-samtal

Den nya in-app-samtalsfunktionen minimerar väntetider, förbättrar lösningen vid första samtalet och skyddar kunder genom att hålla all kommunikation inom den verifierade bankappen. Detta är ett viktigt steg för att säkerställa att kunderna får den bästa möjliga servicen samtidigt som deras säkerhet prioriteras.

Framtiden för banktjänster

Med denna nya funktion visar Discovery Bank att de är i framkant när det gäller att använda teknik för att förbättra kundupplevelsen och säkerheten. Genom att integrera avancerade säkerhetsfunktioner i sina tjänster, fortsätter banken att sätta standarden för framtidens banktjänster.

Vanliga frågor

• Vad är in-app-samtalsfunktionen? In-app-samtalsfunktionen är en ny tjänst som låter kunder kontakta banktjänstemän direkt via Discovery Banks app.
• Hur förbättrar detta säkerheten? Genom att hålla samtalen inom appens säkra miljö minskar risken för röstfiskebedrägerier och säkerställer att kundens identitet verifieras automatiskt.
• Vilka är fördelarna med denna funktion? Funktionen minskar väntetider, förbättrar lösningen vid första samtalet och skyddar kunder genom att hålla all kommunikation inom den verifierade bankappen.