Dataöverlägsenhet: Den nya arenan för detaljhandel

Dataöverlägsenhet: Den nya arenan för fysisk detaljhandel

Inom många branscher idag talar man om dataöverlägsenhet – idén att den aktör som har mest och bäst data vinner. Men inom fysisk detaljhandel har butiker historiskt sett legat långt efter e-handeln. Online kan allt mätas – trafik, konvertering, A/B-testning, besökstid – medan fysiska butiker har halkat efter helt enkelt för att tekniken inte har funnits.

Utmaningen med konvertering

“Vi har länge vetat mycket om de kunder som faktiskt konverterar, men nästan inget om de som inte gör det. ‘Titta, titta. Köp inte’ är en fras som ofta används,” säger Michael Lemner, detaljhandelsstrateg och ny styrelsemedlem i BizLab.

“Här ligger en av detaljhandelns största outnyttjade möjligheter. I de flesta segment konverterar endast 20–60% av besökarna till köp,” tillägger Tanja Cronqvist på BizLab. “Undantaget är dagligvaruhandeln med nästan 100% konvertering. Det betyder att mer än hälften av besökarna i många butiker lämnar utan att köpa – och utan att lämna något spår.”

Ny teknik förändrar spelplanen

Med modern teknik kan butiken nu bli en helt ny datakälla. Digitala besöksräknare kan idag – helt GDPR-kompatibelt – detektera alla besökare efter kön, ålder och hur länge de stannar i butiken.

“Genom att koppla detta till detaljhandelsmedia kan återförsäljare gå från att bara vara en butik till att bli ett mediehus – sälja målgrupper istället för röstandel,” fortsätter Tanja.

Från “nice to have” till “need to have”

“Återförsäljaren med mest data, och som agerar på den, får ett avgörande försprång. Men det kräver ett skifte i tänkesätt – att gå från nice to have till need to have,” säger Michael Lemner.

“Fysisk detaljhandel måste bli lika datafokuserad som e-handeln redan är. Först då kan butiken förvandlas från en traditionell försäljningspunkt till en datadriven medieplattform – och generera nya intäkter i en bransch under marginalpress,” avslutar Michael.

Framtidens detaljhandel

Frågan är: vilka återförsäljare kommer att vara först med att kapitalisera på butikens fulla värde och bygga en framtid där data är kung?

Vanliga frågor

• Vad är dataöverlägsenhet? Dataöverlägsenhet innebär att den aktör som har mest och bäst data har en konkurrensfördel.
• Hur kan fysisk detaljhandel dra nytta av data? Genom att använda modern teknik för att samla in och analysera data om besökare kan butiker förbättra sin konvertering och skapa nya intäktsströmmar.
• Vilka är de största utmaningarna för fysisk detaljhandel? En av de största utmaningarna är att förstå och agera på data från besökare som inte konverterar till köp.