Tesla toppar kundnöjdhet men transparens efterfrågas
Kategori
Tesla toppar kundnöjdhet men transparens efterfrågas
Elbilsmarknaden i Sverige visar på stabil kundnöjdhet, men med stora skillnader mellan olika aktörer. Enligt den senaste undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) behåller Tesla sin ledande position för fjärde året i rad, och toppar även i Norge och Finland. Trots detta står branschen inför ett skifte där kunderna efterfrågar mer transparens och enkelhet i sina upplevelser.
Teslas dominans på marknaden
Tesla fortsätter att imponera med ett kundnöjdhetsbetyg på 78,3. Även om förtroendet för Tesla som företag är lägre än för vissa konkurrenter, är deras kunder mest nöjda. Det som särskiljer Tesla är deras tekniska överlägsenhet och användarvänlighet. Kunderna uppskattar särskilt den friktionsfria laddningen, den stabila och snabba infrastrukturen samt den tydliga prisstrukturen.
“Den mediala uppmärksamheten kring Tesla under året har påverkat förtroendet för företaget som helhet, men kunderna gör en tydlig skillnad mellan varumärket och upplevelsen vid laddning. Tesla har satt standarden för hur laddning kan vara lika enkelt som att tanka, utan osäkerhet eller krångel”, säger Calle Walmstedt, projektledare på Svenskt Kvalitetsindex.
Recharge växer i Norden
En annan aktör som utmärker sig på den nordiska marknaden är Recharge, som har ökat markant i alla länder där studien genomförs.
Branschens utmaningar och möjligheter
Elbilsförare upplever att teknisk funktion, tillgänglighet och driftsäkerhet har förbättrats. Laddstationerna fungerar bättre och köerna har minskat jämfört med tidigare år. Trots dessa framsteg finns det fortfarande utmaningar. Många kunder anser att priset för snabbladdning är för högt och att betalningslösningarna är otydliga. Kunderna efterfrågar mer transparens, enkel information och bättre stöd vid problem.
“Branschen har gjort stora framsteg tekniskt, men nu handlar det om upplevelsen och prisvärde. Nästa steg är att vinna kundernas förtroende genom tydlighet, enkelhet och värde för pengarna”, avslutar Calle Walmstedt.
FAQ
- Vilket företag toppar kundnöjdhetsundersökningen?
Tesla toppar kundnöjdhetsundersökningen för fjärde året i rad. - Vad efterfrågar kunderna mer av?
Kunderna efterfrågar mer transparens och enkelhet i sina upplevelser. - Vilken annan aktör växer på den nordiska marknaden?
Recharge växer markant i alla nordiska länder där studien genomförs. - Vilka är de största utmaningarna för branschen?
De största utmaningarna är höga priser för snabbladdning och otydliga betalningslösningar.
