Kundtjänst i fokus: toppföretag i Tyskland
Kategori

Loading...
En välorganiserad kundtjänst är avgörande för kundnöjdhet, särskilt när det gäller reparationer, underhåll eller reklamationer efter ett köp. ServiceValue, i samarbete med Tagesspiegel, har genomfört en omfattande studie för att identifiera vilka företag som utmärker sig i den offentliga uppfattningen när det gäller kundtjänst. Studien, kallad “Deutschland-Monitor – Bester Kundendienst”, har för första gången använt ett tvåstegs webmonitoring-förfarande för att analysera detta.
Undersökningen genomfördes i två steg. Först genomfördes en omfattande datainsamling, kallad Crawling, där flera hundra miljoner offentliga tyska internetkällor, inklusive redaktionella webbplatser och sociala medier, genomsöktes mellan 1 juli 2023 och 30 juni 2025. Fokus låg på att hitta omnämnanden av företag och varumärken i samband med fem specifika händelsetyper: service, kvalitet, kundrådgivning, vidare rekommendation och helhetsintryck.
I det andra steget, Processing, analyserades de insamlade data med hjälp av artificiell intelligens. Varje företags omnämnanden bedömdes som positiva, negativa eller neutrala baserat på textfragmentens tonalitet. Poäng tilldelades sedan för varje händelsetyp baserat på tonalitetssaldo och räckvidd. “Service” och “Kvalitet” vägdes till 30% vardera, “Helhetsintryck” till 20%, och “Kundrådgivning” och “Vidare rekommendation” till 10% vardera. Resultaten presenterades på en skala från 0 till 100 poäng, där det bästa företaget i varje bransch satte standarden med 100 poäng.
Studien identifierade 25 branschledande företag som utmärkte sig med över genomsnittliga poäng. Några av dessa inkluderar Scherer Gruppe inom bilhandel, Toshiba inom datorer och tillbehör, och Lease a Bike inom tjänste- och jobbrad-leasing. Andra framstående företag är Xerox inom skrivare, ElectronicPartner inom elektronikhandel och GIANT inom cyklar och elcyklar.
Dr. Claus Dethloff, VD för ServiceValue GmbH, betonar vikten av en välfungerande kundtjänst: “Många kunder behöver stöd även efter köp eller avtalsslut, inte bara vid garantifall. Företag som erbjuder en lättillgänglig kundtjänst säkerställer en helhetstjänst som avlastar kunderna och tillför ett högt mervärde till produkten.”
För mer detaljer och fullständiga rankningar av studien “Deutschland-Monitor – Bester Kundendienst”, besök ServiceValues hemsida.