Folksam omstrukturerar för framtiden

Folksam omstrukturerar för framtiden: Färre orter, större fokus

Digitala tjänster i fokus

Folksam har tagit ett strategiskt beslut att koncentrera delar av sin kundservice och skadereglering till färre orter. Detta steg tas för att bättre möta den ökande efterfrågan på digitala självservicetjänster. Som en del av denna omstrukturering kommer kundservicekontoren i Skellefteå, Stockholm och Örebro att avvecklas, även om annan verksamhet kommer att fortsätta på dessa platser. Samtidigt flyttas regleringen av överfallsskador från Luleå till Örebro.

Effektivisering och centralisering

Kundserviceverksamheten kommer nu att koncentreras till större kontor i Kramfors, Sundsvall, Göteborg och Malmö. Denna förändring innebär att närmare 80 tjänster kommer att försvinna. Michael Kjeller, enhetschef för Marknad och försäljning, förklarar att kundernas beteende förändras och att självservice ökar, vilket leder till färre samtal över tid. “Vi behöver möta våra kunder i de kanaler som kunderna önskar. Därför anpassar vi vår organisation och samlar våra resurser,” säger Kjeller.

Samlad kompetens för bättre kundmöten

Ragnhild Lindegren, enhetschef för Skador, betonar vikten av att renodla och samla kompetens på färre kontor för att stärka kundmötet med enhetliga arbetssätt. “Långsiktigt anpassar vi organisationen eftersom den ökade automationen effektiviserar skaderegleringen successivt,” säger Lindegren.

Förändringar med framtiden i sikte

Genom att samla resurserna minskar driftskostnaderna och skapar bättre förutsättningar för en effektiv verksamhet över tid. Michael Kjeller avslutar med att säga att dessa förändringar, även om de är svåra för medarbetarna, är nödvändiga för att Folksam ska förbli ett konkurrenskraftigt försäkringsbolag. Den nya organisationen träder i kraft den 1 november 2025 i Skellefteå, Luleå och Stockholm, medan förändringen i Örebro börjar gälla den 1 februari 2026.

Om Folksam

Folksam är ett kundägt företag som erbjuder försäkringar och pensionssparande. Nästan varannan svensk är försäkrad hos Folksam, vilket gör dem till en av Sveriges största kapitalförvaltare. Deras vision är att kunderna ska känna sig trygga i en hållbar värld. För dem som funderar på framtiden och pensionen kan det vara intressant att läsa om pensioner och framtidsutsikter.

FAQ

• Varför avvecklas vissa kontor? För att möta den ökande efterfrågan på digitala tjänster och effektivisera verksamheten.
• Vilka kontor kommer att finnas kvar? Kramfors, Sundsvall, Göteborg och Malmö.
• När träder förändringarna i kraft? Den 1 november 2025 i Skellefteå, Luleå och Stockholm, och den 1 februari 2026 i Örebro.
• Hur påverkas medarbetarna? Närmare 80 tjänster kommer att tas bort, men vissa medarbetare kommer att finnas kvar på de avvecklade orterna.