Butikens outnyttjade potential mellan massmarknadsföring och kundklubbar
Kategori
Butikens outnyttjade potential mellan massmarknadsföring och kundklubbar
Vår egna summering: Fysisk butik har länge varit en central del i detaljhandeln, men dess fulla potential är ofta förbisedda. Medan marknadsföring fokuserar på att nå fler eller öka lojaliteten bland befintliga kunder, glöms ofta de besökare bort som kommer till butiken men inte handlar. Ny teknik möjliggör nu insikter om dessa besökare i realtid, vilket kan revolutionera hur butiker optimerar sin verksamhet och skapar nya intäktsströmmar.
Två perspektiv i dagens marknadsföring
Michael Lemner, retailstrateg och styrelseledamot i BizLab, beskriver dagens marknadsföring som uppdelad i två läger. Det ena fokuserar på räckvidd och att nå fler kunder genom massmedia och kampanjer. Det andra lägret prioriterar lojalitetsbyggande för att få befintliga kunder att handla oftare. Båda perspektiven är viktiga, men enligt Lemner missar de en avgörande aspekt – den fysiska butikens roll. Mellan räckvidd och lojalitet står den fysiska butiken, med ett flöde av besökare som ofta är både anonymt och underskattat.
Butiken som en underutnyttjad guldgruva
Tanja Cronqvist från BizLab lyfter fram butikens flöde av besökare som ofta är anonymt och underskattat. I många branscher konverterar endast mellan 15 och 50 procent av besökarna till köp, vilket innebär att en stor andel lämnar utan att handla. Trots att vi lever i en datadriven tid vet vi mycket lite om dessa icke-köpande besökare i fysisk handel. Förbutiken har en betydligt större potential som sälj- och kommunikationsplats än vad som utnyttjas idag.
Ny teknik ger insikter i realtid
Med hjälp av AI och digitala skärmar kan butiker nu få detaljerad information om alla besökare – deras kön, ålder, vistelsetid och till och med sinnesstämning. Denna data möjliggör nya affärsbeslut kring sortiment, bemanning och kampanjer. En ökning på bara några procentenheter i konvertering kan ge betydande omsättningsökningar utan extra marknadsföringskostnader.
Retail media – en ny intäktsmodell
När tekniken kopplas till digitala skärmar kan budskap anpassas i realtid efter målgrupp, vilket skapar möjligheter för butiker att sälja medieytor till varumärken. Detta ger varumärken relevant exponering i köpögonblicket och skapar en ny intäktsström för detaljhandeln med hög marginal.
Butiken som nav i marknadsföringens ekosystem
Michael Lemner avslutar med att betona butikens viktiga roll i att binda samman reklam och lojalitet. Genom att bättre förstå och ta hand om butikstrafiken kan detaljhandeln skapa ökad tillväxt och nya affärsmöjligheter. Frågan är vem som tar initiativet att utnyttja denna potential fullt ut. Ingen e-handel i världen har den fysiska butikens potential, vilket gör det ännu viktigare att utnyttja denna resurs.
FAQ
Vad är butikskonvertering?
Butikskonvertering är andelen besökare i en fysisk butik som genomför ett köp. Den ligger ofta mellan 15 och 50 procent.
Hur kan AI-teknik hjälpa fysisk detaljhandel?
AI-teknik kan analysera besöksflöden i realtid, ge insikter om kunders demografi och beteende samt möjliggöra anpassade budskap via digitala skärmar, vilket ökar konvertering och skapar nya intäktsmöjligheter.
Vad är retail media?
Retail media innebär att butiker säljer reklamplats på sina digitala skärmar till varumärken, vilket ger relevant exponering i köpögonblicket och skapar en ny intäktskälla.
Varför är butikens roll viktig i marknadsföring?
Butiken är navet som kopplar samman massmarknadsföring och lojalitetsarbete, och med rätt data kan den bidra till ökad försäljning och bättre kundinsikter.
