Pålitliga företag enligt kundernas omdömen

ServiceValue och FOCUS MONEY:s studie om tillförlitlighet

Att investera pengar, teckna en försäkring eller köpa en fastighet kräver fasta löften och planeringssäkerhet. För femte gången har den Köln-baserade rating- och rankningsbyrån ServiceValue, i samarbete med FOCUS MONEY, undersökt vilka leverantörer som anses mest pålitliga av kunderna. Studien “Zuverlässigkeit” bygger på över 127 000 konsumentomdömen om 884 företag och leverantörer från 44 olika branscher.

Metod för undersökningen

Undersökningen “Zuverlässigkeit” baseras på en självinitierad och oberoende kundundersökning. Den mäter i vilken utsträckning de tillfrågade, utifrån personlig erfarenhet, kan säga att de undersökta leverantörerna och företagen är pålitliga i sin tjänsteleverans. Begreppet “pålitlighet” avser både den produktkvalitet som kunderna upplever och den tjänsteleveransprocess som kunderna uppfattar, och är dessutom alltid beroende av det tidigare löftet till kunderna. För utvärderingen beräknas medelvärdet av de avgivna rösterna på en femgradig skala för varje företag och omvandlas till rankningar. Om ett företags empiriska medelvärde är lägre och därmed bättre än branschens totala medelvärde, tilldelas företaget utmärkelsen “Hög pålitlighet”. Om egenvärdet dessutom är lägre än medelvärdet för denna redan över genomsnittliga grupp, får företaget utmärkelsen “Mycket hög pålitlighet”. Företaget med det lägsta och därmed bästa medelvärdet inom en bransch får utmärkelsen “Högsta pålitlighet”.

Företag med “Högsta pålitlighet”

Branscher som i år särskilt uppskattas av kunderna för sin pålitlighet är guldinvesteringsplaner, bilbanker och energileverantörer – ekologiska. Utmärkelsen “Högsta pålitlighet” tilldelades här Noble Metal Factory, Bank11 och Grünwelt Energie. Branschvinnarna med de bästa företagsmedelvärdena är följande:

Bank11 | 2,45 | Autobanker
Tchibo MOBIL | 2,46 | Mobiloperatörer
ALLVEST | 2,47 | Digitala försäkringsexperter
Nassauische Sparkasse (Naspa) | 2,47 | Banker – regionala
CosmosDirekt | 2,48 | Direktförsäkringsbolag
Grünwelt Energie | 2,48 | Energileverantörer – ekologiska
Debeka | 2,48 | Försäkringsbolag – exklusiva
SBK | 2,49 | Sjukförsäkringskassor
KfW Bank | 2,50 | Stödjande banker
1822direkt | 2,50 | Direktbanker
Deutsche Teilkauf | 2,50 | Fastighetsdelköp
Smavesto | 2,50 | Digitala finansrådgivare
Dr. OEBELS + partner | 2,51 | Fastighetsmäklare
linexo by WERTGARANTIE | 2,51 | Leasing av tjänstecyklar
Noble Metal Factory | 2,51 | Guldinvesteringsplaner
Helmsauer Gruppe | 2,52 | Försäkringsmäklare
E WIE EINFACH | 2,52 | Energileverantörer – nationella
Allianz Global Investors (AGI) | 2,53 | Fondbolag
Vereinigte Lohnsteuerhilfe (VLH) | 2,53 | Skattehjälpsföreningar
Vodafone | 2,53 | Telekommunikation
DEGIV | 2,53 | Fastighetsförsäljning

Företag med medelvärden ≤ 2,50 och “Mycket hög pålitlighet” inkluderar de regionala bankerna Sparkasse Pforzheim Calw och Kreissparkasse Köln, mobiloperatörerna otelo och ALDI TALK, sjukförsäkringskassan AOK PLUS, bilbanken Mobilize Financial Services, försäkringsbolaget (exklusivt) ADAC Försäkringar, den digitala försäkringsexperten NEODIGITAL samt direktförsäkringsbolaget Allianz Direct.

Vikten av pålitlighet i dagens samhälle

“I många avseenden har den ständiga möjligheten till kommunikation via mobiltelefoner och smartphones också främjat en viss godtycklighet, och vi har i princip lärt oss att vi kan avboka eller skjuta upp mycket med kort varsel”, kommenterar Dr. Claus Dethloff, VD för ServiceValue GmbH, och tillägger, “i vissa sammanhang får dock en opålitlighet inte uppstå, och särskilt tjänsteleverantörer måste alltid vara pålitliga och förbli så om de inte vill förlora sina kunders förtroende.”

Vanliga frågor

Vad är syftet med ServiceValue och FOCUS MONEY:s studie?
Studien syftar till att identifiera vilka företag som anses mest pålitliga av kunderna inom olika branscher.
Hur genomförs undersökningen?
Undersökningen baseras på en oberoende kundundersökning där konsumenter betygsätter företagens pålitlighet.
Vilka företag fick utmärkelsen “Högsta pålitlighet”?
Noble Metal Factory, Bank11 och Grünwelt Energie fick utmärkelsen “Högsta pålitlighet” i sina respektive branscher.