Möbelhändler mit stark kundenzentrierter Ausrichtung im ServiceAtlas 2025

Möbelhändler mit stark kundenzentrierter Ausrichtung im ServiceAtlas 2025

Vår egna summering: En aktuell studie från ServiceValue har granskat kundorienteringen hos 38 stationära möbelhandlare i Tyskland. Studien visar att SEGMÜLLER toppar listan med utmärkta betyg inom flera viktiga kategorier som produktsortiment och kundservice. Även möbeldiscountrarna SCONTO och mömax får höga betyg, särskilt inom prisvärde och erbjudanden. Studien belyser vikten av helhetsupplevelsen vid möbelköp, där både rådgivning och leverans spelar en avgörande roll.

Översikt av studiens omfattning och metodik

ServiceValue, en analys- och rådgivningsbyrå från Köln, har genomfört en omfattande undersökning kallad “ServiceAtlas Möbelhandel 2025”. Studien baseras på över 5 000 kundomdömen och omfattar 32 möbelfackhandlare och sex möbeldiscounter. Fokus ligger på kundorientering, där flera aspekter som sortiment, prisvärde, kundservice och leverans utvärderas. För mer information om kundorientering i möbelhandeln, se Kundenorientierung im Möbelhandel | ServiceValue.

Topprankade möbelfackhandlare och deras styrkor

SEGMÜLLER utmärker sig som totalvinnare med “sehr gut” i flera kategorier, inklusive produktsortiment, pris-prestanda, kundrådgivning och service. Andra framstående aktörer är Höffner, Möbel Kraft och Möbelcenter biller, som särskilt lyfts fram för leverans, montering och kundkommunikation. Totalt elva möbelfackhandlare får betyget “sehr gut” medan ytterligare tio bedöms som “gut”.

Möbeldiscountrarnas position och kundfokus

SCONTO leder bland möbeldiscountrarna med toppbetyg i nästan alla kategorier, medan mömax särskilt utmärker sig inom produktsortiment och som inredningshus. Discountrarna får höga betyg för prisrelaterade faktorer som erbjudanden och prisetiketter, men det finns förbättringspotential i sortimentskvalitet och produktutbud. För att förstå hur möbelhandlare kan förbättra kundbindningen, läs mer i Kundenbindung & After-Sales im Möbelhandel: Mehr als nur Lieferung.

Kundernas prioriteringar och förbättringsområden

Kunderna värderar bredden i sortimentet, renlighet och prisvärde högt, med särskilt positiv respons på parkeringsmöjligheter. Däremot finns kritik mot leveranstider och kostnader för leverans och frakt. Även gastronomin i butikerna anses kunna förbättras. För kundlojalitet är inspiration för hemmet och kvaliteten i kunddialogen viktiga faktorer.

Analys: Helhetsupplevelsen avgör möbelhandelns framgång

Studien understryker att framgångsrika möbelhandlare inte bara konkurrerar med pris och produktutbud utan också med en helhetsupplevelse som inkluderar kompetent rådgivning, service och en trivsam butiksmiljö. Detta är särskilt viktigt i en tid då onlinehandel ökar konkurrensen. Möjligheten att erbjuda pålitlig leverans och montering blir en differentierande faktor som kan stärka kundrelationer och lojalitet. För en djupare insikt i hur möbelhandlare kan konkurrera med e-handel, se Wie Möbelhändler heute Kunden binden müssen.

FAQ – Vanliga frågor om kundorientering i möbelhandel

Vilka möbelfackhandlare rankas högst i kundorientering?

SEGMÜLLER är totalvinnare med högsta betyg i flera kategorier, följt av Höffner och Möbel Kraft.

Vad värderar kunder mest hos möbelhandlare?

Kunder prioriterar brett sortiment, prisvärde, renlighet och god parkeringsmöjlighet.

Vilka förbättringsområden finns enligt kunderna?

Leveranstider, leveranskostnader och butiksgastronomi är områden där kunderna önskar förbättringar.

Hur skiljer sig möbeldiscountrarna från fackhandlarna?

Discountrarna fokuserar mer på prisrelaterade faktorer och erbjudanden, men har mindre balanserade kundbindningsfaktorer jämfört med fackhandlarna.

Varför är helhetsupplevelsen viktig vid möbelköp?

En komplett köpupplevelse med rådgivning, service och pålitlig leverans skapar större kundnöjdhet och lojalitet, särskilt i konkurrens med onlinehandel.